Excluir minha conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo.

Como pedir

Envie um e-mail para contato@brtourtravel.com com o assunto Exclusão de conta, informando:

• seu nome completo;
• o e-mail ou telefone cadastrado no aplicativo.

Envie do endereço de e-mail cadastrado, quando possível. É o que nos permite confirmar que o pedido é seu: sem essa confirmação, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão da conta de outra.

O que acontece depois

Respondemos em até 15 dias, confirmando o que foi apagado e o que precisou ser mantido, com o motivo.

O que é apagado

• Seu cadastro: nome, e-mail, telefone e foto.
• Documentos enviados, como habilitação e documentos do veículo.
• Suas conversas com a central.
• Seu acesso ao aplicativo, que deixa de funcionar.

O que não pode ser apagado, e por quê

Parte dos registros tem guarda obrigatória, e essa obrigação não depende da nossa vontade:

• Corridas executadas e pagamentos, por exigência fiscal e trabalhista.
• Evidências de uma corrida em disputa, enquanto a disputa durar. Elas costumam proteger o motorista tanto quanto a empresa: são o que responde à alegação de que ele não estava no local.
• Registros de auditoria, que mostram quem alterou o quê no sistema.

Esses registros deixam de ser associados ao seu perfil ativo e ficam restritos a quem precisa deles para essas finalidades. Os que têm prazo próprio seguem a política de privacidade: o trajeto das corridas é apagado em 90 dias e as evidências em 365 dias, contados de cada corrida, independentemente deste pedido.

Um dado apagado pode continuar existindo em cópia de segurança por até mais 30 dias, até que a cópia que o contém expire.